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苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン　(Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　ＩＳＯ　ＳＥＲＩＥＳ)

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タイトルコード 1009810866544
書誌種別 図書
著者名 消費者関連専門家会議ＡＣＡＰ研究所“消費者関連ＪＩＳ研究会”／編
出版者 日本規格協会
出版年月 ２００９．９
ページ数 １３４ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類記号 673.3
書名 苦情対応マネジメントシステム構築のためのガイドライン　(Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　ＩＳＯ　ＳＥＲＩＥＳ)
書名ヨミ クジョウ　タイオウ　マネジメント　システム　コウチク　ノ　タメ　ノ　ガイドライン
副書名 ＩＳＯ　１０００２：２００４／ＪＩＳ　Ｑ　１０００２：２００５
内容紹介 苦情対応に関する国際規格「ＩＳＯ　１０００２」に一致する日本の国家規格「ＪＩＳ　Ｑ　１０００２」について、その全体像と背景、概要、規格適合性のガイドラインを、先進企業の事例とともに解説。Ｑ＆Ａなども掲載する。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図008053381673/1289/ 書庫帯出可在庫 ○
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