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クレーム対応の教科書　(実務入門)

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810781644
書誌種別 図書
著者名 日本能率協会コンサルティング／著
永川克彦／監修
出版者 日本能率協会マネジメントセンター
出版年月 ２００８．７
ページ数 ２０３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類記号 673.3
書名 クレーム対応の教科書　(実務入門)
書名ヨミ クレーム　タイオウ　ノ　キョウカショ
副書名 「個人のスキル」と「組織の対応力」がアップする
内容紹介 クレームが高度化・多様化する時代に、いかにダメージを軽減し、悪質なクレームを退けるか？　実際の事例をベースに、様々なケースの「失敗例」「成功例」を紹介し、個人力、組織力双方の高め方を解説する。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図007801483673/1253/ 書庫帯出可在庫 ○
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