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苦情学

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810652706
書誌種別 図書
著者名 関根真一／著
出版者 恒文社
出版年月 ２００６．１０
ページ数 ２５５ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類記号 673.3
書名 苦情学　
書名ヨミ クジョウガク
副書名 クレームは顧客からの大切なプレゼント
内容紹介 西武百貨店のお客様相談室長として著者自ら体験し積み上げてきた知識と経験をもとに、苦情の生かし方、潰し方を伝授します。ハラハラ、ドキドキの実例も満載。サービス業等に携わる人必読の一冊！
著者紹介 ＜関根真一＞１９５０年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店入社。八尾店、宇都宮店、つくば店のお客様相談室長兼社員教育部長、池袋本店お客様相談室担当を経て退社。メデュケーション（株）代表取締役。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図007422744673/1157/ 書庫帯出可在庫 ○
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