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実践的クレーム対応

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810641245
書誌種別 図書
著者名 武田哲男／著
出版者 産業能率大学出版部
出版年月 ２００６．８
ページ数 ２３１ｐ
大きさ １９ｃｍ
分類記号 673.3
書名 実践的クレーム対応　
書名ヨミ ジッセンテキ　クレーム　タイオウ
副書名 クレームは顧客からの好意的なエールだ！
内容紹介 対処療法を含め、クレームにどのように具体的・実践的に向き合い取り組んだらいいのかに関し、多くの事例を取り上げながら理論と実践面から解説。現場担当者はもちろん、管理者、トップに立つ人も必読の一冊。
著者紹介 ＜武田哲男＞立教大学経済学部卒業。顧客・サービス研究所、（株）武田マネジメントシステムス代表取締役。全日本能率連盟認定マスターマネジメント・コンサルタント、（社）日本経営士会正会員、経営士。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図007389448673/1150/ 書庫帯出可在庫 ○
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