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コールセンターのすべて

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1009810620624
書誌種別 図書
著者名 菱沼千明／著
出版者 リックテレコム
出版年月 ２００６．４
ページ数 ２１４ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類記号 673.3
書名 コールセンターのすべて　
書名ヨミ コール　センター　ノ　スベテ
副書名 導入から運用まで
内容紹介 コールセンターのプランニング、システムの設計、より良いコールセンターのために、ブロードバンド時代の顧客コンタクトなど、コールセンターを体系的に解説する。全面的に書き改めた新版。
著者紹介 ＜菱沼千明＞慶応義塾大学大学院工学研究科博士課程修了。工学博士。ＮＴＴ理事、ＮＴＴソフトウェア株式会社取締役などの役職を経て、東京工科大学教授。日本テレマーケティング協会会長。
件名1 販売管理－データ処理
件名2 電話販売


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図007328586673/1141/ 書庫帯出可在庫 ○
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