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苦情対応のための指針　(Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ＩＳＯ　ｓｅｒｉｅｓ)

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810580732
書誌種別 図書
著者名 鍋嶋詢三／編著
出版者 日本規格協会
出版年月 ２００５．９
ページ数 １５３ｐ
大きさ ２１ｃｍ
分類記号 673.3
書名 苦情対応のための指針　(Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　ｓｙｓｔｅｍ　ＩＳＯ　ｓｅｒｉｅｓ)
書名ヨミ クジョウ　タイオウ　ノ　タメ　ノ　シシン
副書名 ＩＳＯ１０００２：２００４／ＪＩＳ　Ｑ１０００２：２００５
内容紹介 規格の規定内容ごとにその意図を解説するとともに、内部監査や自己適合宣言の実施方法や留意事項を分かりやすく記載。苦情対応規格ＩＳＯ　１０００２／ＪＩＳ　Ｑ　１０００２解説書の決定版！
著者紹介 ＜鍋嶋詢三＞東北薬科大学大学院修士課程修了。ライオン（株）お客様相談室長、（社）消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）理事長などを経て、平成１６年４月より酪農学園大学非常勤講師。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図007221476673/1105/ 書庫帯出可在庫 ○
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