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サービス経営戦略

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書誌詳細

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タイトルコード 1009810544082
書誌種別 図書
著者名 小山周三／著
出版者 ＮＴＴ出版
出版年月 ２００５．４
ページ数 ２４１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
分類記号 673
書名 サービス経営戦略　
書名ヨミ サービス　ケイエイ　センリャク
副書名 モノづくりからサービスづくりへ
内容紹介 ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組に共通するものは何か。顧客接点での価値創造に焦点を当てながら「ホスピタリティ・サービス」の経営戦略という視点からサービス経営の本質に迫る。
著者紹介 ＜小山周三＞１９４０年東京生まれ。早稲田大学法学部卒業。セゾン総合研究所理事・所長等を経て、現在、西武文理大学サービス経営学部教授。著書に「現代の百貨店」「デパート・スーパー」など。
件名1 サービス


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図007113756673/1077/ 書庫帯出可在庫 ○
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