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クレームは「最初の３０秒」で９割解決

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000001172543
書誌種別 図書
著者名 山下由美／著
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 ２０２６．３
ページ数 ３８３ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 978-4-478-12394-2
分類記号 336.49
書名 クレームは「最初の３０秒」で９割解決　
書名ヨミ クレーム　ワ　サイショ　ノ　サンジュウビョウ　デ　キュウワリ　カイケツ
内容紹介 正論で戦わず、「超共感」するだけで、クレーム対応のストレスが劇的に減る。超共感法の理論と基本的な活用法を整理し、実際のクレーム事例をベースに、具体的な対応をシナリオ形式で紹介。悪質クレームへの対処法も解説。
著者紹介 札幌生まれ。株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。
件名1 コミュニケーション
件名2 話しかた
件名3 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図011010790335.94/790/A 一般開架帯出可在庫 ○
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