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カスハラの正体　(中公新書ラクレ)

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001119917
書誌種別 図書
著者名 関根眞一／著
出版者 中央公論新社
出版年月 ２０２５．４
ページ数 ２６３ｐ
大きさ １８ｃｍ
ISBN 978-4-12-150840-9
分類記号 673.3
書名 カスハラの正体　(中公新書ラクレ)
書名ヨミ カスハラ　ノ　ショウタイ
内容紹介 苦情処理のプロが、これまでに対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授。クレーマーとのリアルなバトル例も多数掲載する。
著者紹介 埼玉県越生町生まれ。西武百貨店を経て、メデュケーション（株）を興す。苦情・クレーム対応アドバイザー。著書に「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図010842391673/1194/A 一般開架帯出可在庫 ○
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