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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応

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書誌詳細

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タイトルコード 1000001098956
書誌種別 図書
著者名 横山雅文／著
出版者 第一法規
出版年月 ２０２４．１２
ページ数 ８，１８０ｐ
大きさ ２１ｃｍ
ISBN 978-4-474-04018-2
分類記号 318.5
書名 事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応　
書名ヨミ ジレイ　デ　ワカル　ジチタイ　ノ　タメ　ノ　ソシキ　デ　トリクム　ハード　クレーム　タイオウ
内容紹介 自治体におけるハードクレームの考え方を説明し、ハードクレーマーの特質を明らかにするとともに交渉の打ち切り方を解説。具体的事例と対応例も紹介する。事例等を追加した改訂版。
著者紹介 中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。
件名1 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図010791168317.6/135/A 一般開架帯出可在庫 ○
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