書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000000740576 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 著者名 |
援川聡／著
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| 出版者 |
ダイヤモンド社
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| 出版年月 |
２０１８．９ |
| ページ数 |
２３９ｐ |
| 大きさ |
１９ｃｍ |
| ISBN |
978-4-478-10377-7 |
| 分類記号 |
673.3
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| 書名 |
対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル |
| 書名ヨミ |
タイメン デンワ メール マデ クレーム タイオウ カンゼン ゲキタイ マニュアル |
| 副書名 |
１００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術 |
| 内容紹介 |
クレーム対応専門のコンサルタントが、長年のスキルをもとに、全てのクレームに通じる「原理原則」を、４５以上の事例を紹介しながら伝える。また、「理不尽な要求を断る勇気」を持つためのマインドセットについても盛り込む。 |
| 著者紹介 |
１９５６年広島県生まれ。（株）エンゴシステム代表取締役。著書に「クレーム処理のプロが教える断る技術」「現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書」など。 |
| 件名1 |
販売管理
|
| 件名2 |
苦情処理
|
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 | 資料番号 | 請求記号 | 配架場所 | 帯出区分 | 状態 |
貸出 |
| 1 |
県立図 | 009767245 | 673/1531/ | 書庫 | 帯出可 | 在庫 | ○ |
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