書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000000699427 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 著者名 |
Ｊａｍｅｓ Ｋａｌｂａｃｈ／著
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武舎広幸／訳 |
| 出版者 |
オライリー・ジャパン
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| 出版年月 |
２０１８．１ |
| ページ数 |
２０，３４７ｐ |
| 大きさ |
１９×２６ｃｍ |
| ISBN |
978-4-87311-800-0 |
| 分類記号 |
675
|
| 書名 |
マッピングエクスペリエンス |
| 書名ヨミ |
マッピング エクスペリエンス |
| 副書名 |
カスタマージャーニー、サービスブループリント、その他ダイアグラムから価値を創る |
| 内容紹介 |
顧客は様々な体験を判断材料として製品やサービスを選ぶが、一貫性がなく、場当たり的な対応は顧客体験を損う恐れがある。マップを作ることで顧客体験上の課題を可視化し、部門間の連携を促進させる方法を解説する。 |
| 著者紹介 |
著述家、講演家、教育者。ＭＵＲＡＬ社でカスタマーサクセス部長を務めているほか、イーベイ、アウディ、ソニー、シトリックス等といった大手企業のコンサルティングも手がけている。 |
| 件名1 |
顧客管理
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 | 資料番号 | 請求記号 | 配架場所 | 帯出区分 | 状態 |
貸出 |
| 1 |
県立図 | 009627084 | 675/1148/ | 書庫 | 帯出可 | 在庫 | ○ |
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