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サービス・リエンジニアリング

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000548673
書誌種別 図書
著者名 伊藤嘉博／編著
出版者 中央経済社
出版年月 ２０１６．１
ページ数 ３，８，２５４ｐ
大きさ ２２ｃｍ
ISBN 978-4-502-17381-3
分類記号 673.9
書名 サービス・リエンジニアリング　
書名ヨミ サービス　リエンジニアリング
副書名 顧客の感動を呼ぶホスピタリティを低コストで実現する
内容紹介 「おもてなし」を科学で追究する！　既存のノウハウや経験を活かしつつ、これまでの業務の流れを効率的に再構築することによって、収益の劇的な改善を目指す経営手法「サービス・リエンジニアリング」の考え方や事例を紹介。
著者紹介 早稲田大学商学学術院教授。博士（商学）早稲田大学。「品質コストマネジメント」で日経品質管理文献賞、日本原価計算研究学会賞受賞。ほかの著書に「管理会計のパースペクティブ」など。
件名1 サービス業
件名2 ホスピタリティ


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図009258302673/1462/ 書庫帯出可在庫 ○
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