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お客様を呼び戻せ！

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000179580
書誌種別 図書
著者名 内藤耕／著
出版者 日経ＢＰ社
出版年月 ２０１１．１２
ページ数 ２４７ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 978-4-8222-4874-1
分類記号 369.31
書名 お客様を呼び戻せ！　
書名ヨミ オキャクサマ　オ　ヨビモドセ
副書名 東日本大震災サービス復興の証言
内容紹介 大震災で予約が消滅…。そのとき顧客に愛される会社は、何を守り、何に気づいたのか？　北海道から九州までの１３社を取り上げ、経営者や責任者の証言を収録する。『日経ビジネスオンライン』連載に加筆修正して書籍化。
著者紹介 工学博士。独立行政法人産業技術総合研究所サービス工学研究センター副研究センター長。著書に「サービス産業生産性向上入門」「「最強のサービス」の教科書」など。
件名1 東日本大震災（２０１１）
件名2 災害復興
件名3 サービス業


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資料情報

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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図008462822369.3/806/ 書庫帯出可在庫 ○

内容細目

1 私たちはもっと強くなれる   悲劇の町に掲げた「営業中」の看板   １３－２９
阿部憲子／述
2 四つの価値を高めていく   創業６００年の旅館が決めた営業再開の条件   ３１－４７
一條達也／述 一條千賀子／述
3 そして従業員だけが残った   常識破りの理美容店チェーン経営者の告白   ４９－６５
大串哲史／述
4 本当のお客様は誰か   館内を磨き上げて待った文化財旅館   ６７－７９
平田裕一／述
5 ミルフィーユのように積み上げる   「普通の旅館」だからこそ宿泊キャンセルはゼロ   ８１－９４
武内眞司／述
6 料理人だからできること   被災地の食材を復活させる人気シェフ   ９５－１０７
奥田政行／述
7 本業を「社会貢献」にする   絶好調クリーニング店の大転換   １１１－１２９
中畠信一／述
8 創造できる市場は大きい   おばあちゃんを幸せにする自動販売機   １３１－１４３
原田英明／述
9 普段の生活が大事です   「義援金付き宿泊プラン」を思いついた男の発見   １４５－１５８
小川晴也／述
10 お客様の変化が加速する   サービスは個性化、マネジメントは標準化   １５９－１８５
大西雅之／述
11 仕事を思い切って絞り込む   大衆の名門ゴルフコースを目指す新戦略   １８７－２０５
福島範治／述
12 問題を早期発見できる会社に   燃料不足でも運行死守したバス会社の自戒   ２０７－２１９
谷島賢／述
13 失った売り上げは「安かった」   一瞬だけ見えた４０年後の日本   ２２１－２３７
新村猛／述
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