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サービス品質の構造を探る　(ＪＳＱＣ選書)

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書誌詳細

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タイトルコード 1000000135143
書誌種別 図書
著者名 鈴木秀男／著
日本品質管理学会／監修
出版者 日本規格協会
出版年月 ２０１１．５
ページ数 １６２ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 978-4-542-50467-7
分類記号 673
書名 サービス品質の構造を探る　(ＪＳＱＣ選書)
書名ヨミ サービス　ヒンシツ　ノ　コウゾウ　オ　サグル
副書名 プロ野球の事例から学ぶ
内容紹介 サービスの特性、サービス品質、さらにはサービス品質に密接に関連する顧客満足度、顧客ロイヤルティについて解説。プロ野球を題材とした豊富な事例分析を通して、サービス品質などの測定と考察の方法も詳述する。
件名1 サービス


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1 県立図008370322673/1373/ 書庫帯出可在庫 ○
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