書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000000135089 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 著者名 |
関根眞一／著
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| 出版者 |
青春出版社
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| 出版年月 |
２０１１．６ |
| ページ数 |
２０５ｐ |
| 大きさ |
２０ｃｍ |
| ISBN |
978-4-413-03802-7 |
| 分類記号 |
336.49
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| 書名 |
クレーム対応のプロが教えるなぜか怒られる人の話し方許される人の話し方 |
| 書名ヨミ |
クレーム タイオウ ノ プロ ガ オシエル ナゼカ オコラレル ヒト ノ ハナシカタ ユルサレル ヒト ノ ハナシカタ |
| 内容紹介 |
苦情に対応する技術を身につければ、どんなビジネスシーンも恐るるに足らず。２０００件以上の苦情・クレームに対応してきた著者が、人の心理を左右する「言葉」の秘密を公開し、相手の感情を上手に受け止める技術を紹介する。 |
| 著者紹介 |
１９５０年埼玉県生まれ。西武百貨店を経て、苦情・クレーム対応アドバイザーとして独立。メデュケーション（株）代表取締役。ＮＰＯ法人「地域医療の連携を進める会」理事長。 |
| 件名1 |
コミュニケーション
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| 件名2 |
人間関係
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| 件名3 |
話しかた
|
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 | 資料番号 | 請求記号 | 配架場所 | 帯出区分 | 状態 |
貸出 |
| 1 |
県立図 | 008371072 | 335.94/597/ | 書庫 | 帯出可 | 在庫 | ○ |
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