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苦情学　２

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書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000090170
書誌種別 図書
著者名 関根眞一／著
出版者 恒文社
出版年月 ２０１０．１１
ページ数 ２３９ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 978-4-7704-1148-8
分類記号 673.3
書名 苦情学　２
書名ヨミ クジョウガク
多巻書名 クレームの対応力が企業を救う
内容紹介 大手百貨店のお客様相談室など、長年にわたり顧客対応、クレーム対応の現場で経験を積んだ著者が、「日本苦情白書」の統計データを基に、現代社会における苦情を分析し、クレーム対応の方策・方向を示す。
著者紹介 １９５０年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。メデュケーション株式会社を設立。「地域医療の連携を進める会」理事長。著書に「となりのクレーマー」「日本苦情白書」など。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


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No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図008271561673/1157/2 書庫帯出可在庫 ○
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