書誌詳細
この資料の書誌詳細情報です。
| タイトルコード |
1000000018448 |
| 書誌種別 |
図書 |
| 著者名 |
尾形圭子／著
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| 出版者 |
大和出版
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| 出版年月 |
２０１０．２ |
| ページ数 |
１９０ｐ |
| 大きさ |
１９ｃｍ |
| ISBN |
978-4-8047-1752-4 |
| 分類記号 |
673.3
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| 書名 |
＜場面別＞クレーム電話完全対応マニュアル |
| 書名ヨミ |
バメンベツ クレーム デンワ カンゼン タイオウ マニュアル |
| 副書名 |
最初の一言から、トラブルに発展させない受け答えまで |
| 内容紹介 |
お客様が納得し、二次クレームも防げる初期対応とは〓 クレーム電話対応の基本を説明したうえで、実践的な対応策を伝授し、お客様のタイプに合わせた対応を事例で解説する。クレーム電話対応力を判定するチェックリスト付き。 |
| 著者紹介 |
（株）ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役。キャリアコンサルタント／ＬＯＨＡＳスタイリスト。著書に「冠婚葬祭ことばのマナー」「敬語トレーニング１００問」など。 |
| 件名1 |
販売管理
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| 件名2 |
苦情処理
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| 件名3 |
電話
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資料情報
各蔵書資料に関する詳細情報です。
| No. |
所蔵館 | 資料番号 | 請求記号 | 配架場所 | 帯出区分 | 状態 |
貸出 |
| 1 |
県立図 | 008130445 | 673/1315/ | 書庫 | 帯出可 | 在庫 | ○ |
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