検索結果書誌詳細

お店のクレーム解決力

  • 書誌の詳細です。現在、予約しているのは 0 件です。
  • 表示書誌を予約したい場合は「カートに入れる」ボタンを押下して下さい。

書誌詳細

この資料の書誌詳細情報です。

タイトルコード 1000000005229
書誌種別 図書
著者名 小澤信夫／著
出版者 ダイヤモンド・フリードマン社
出版年月 ２００９．１２
ページ数 １９１ｐ
大きさ １９ｃｍ
ISBN 978-4-478-09014-5
分類記号 673.3
書名 お店のクレーム解決力　
書名ヨミ オミセ　ノ　クレーム　カイケツリョク
副書名 トラブルがお客を増やすチャンスに変わる
内容紹介 事例に沿って、「なぜクレームになるのか」を解説。クレームを生まない接客、お客さまを感動させる接客とはどういうものかもわかりやすく紹介する。急増するモンスター・クレーマーへの対応も掲載。
著者紹介 １９４４年山口県生まれ。中央大学卒業。グローカル・マネジメント社代表取締役。小澤信夫社会保険労務士事務所主宰。淑徳大学国際コミュニケーション学部兼任講師（人間関係論）。
件名1 販売管理
件名2 苦情処理


この資料に対する操作

カートに入れる を押すと この資料を 予約する候補として予約カートに追加します。

いますぐ予約する を押すと 認証後この資料をすぐに予約します。

  

この資料に対する操作

電子書籍を読むを押すと 電子図書館に移動しこの資料の電子書籍を読むことができます。

資料情報

各蔵書資料に関する詳細情報です。

No. 所蔵館資料番号請求記号配架場所帯出区分状態 貸出
1 県立図008092967673/1306/ 書庫帯出可在庫 ○
もどる
このページの先頭へ トップページへ

本文はここまでです。

ページの終わりです。